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执行文化学思用 陈玉兰:心之所向 行之所往

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个人执行力是指个体把上级的命令和想法变成行动,把行动变成结果,按时完成任务的能力。个人执行力主要影响因素是心态、执行能力与责任心。

所谓心态,就是执行任务的意愿,简而言之是“想不想做”。想做的体现是在任务开始前了解任务的背景和上级的想法,在执行过程中主动解决问题、主动汇报进展;不想做的体现是执行全过程很被动,领导不问就不说,领导推一下才动一步,不主动汇报进展,遇到问题就退缩或停滞。大家可以留意一下自己首次接收任务信息时的心情,是不开心、兴奋还是抵触,每个心情背后都是心里最初想不想做的内心表现,对后续任务的执行力有较大影响。如果首次的接受意愿是十分抵触的,没有及时调整心态就去执行,后续任务执行的过程效率与结果都会大打折扣。

执行能力除了个人的专业能力、工作思路与方法,最重要的是沟通能力。

专业能力可以通过请教专业人士、与领导同事进行咨询交流、自学等方式提升。在专业能力不足时,可以通过培养良好的工作方式与习惯,借助相关管理工具等进行补充。比如我现在在工程建设部,本身不是工程建设相关的专业人员,在遇到需要相对专业能力处理的事项时,我会通过百度搜索了解相关信息,查找国家或行业标准进行研读与学习,还会请教上级领导甚至水发集团的领导同事。在得到专业人士的指导与方案认可后,就能有信心有底气地按照方案开展相关工作。在工作习惯方面,我有手记重点的习惯,接到新任务时,会记下任务的关键信息,如任务的背景来源、最终的成果体现、完成时间截点、完成任务的关键节点、关键人物与关键要素等。在借助管理工具方面,除了要常用常学日常办公软件外,我还会利用日程提醒工具,把重要工作或者与人沟通的事项信息,做好日程提醒规划,多次重复提醒避免遗漏或遗忘事项。

正确的工作思路与方法可以通过PDCA循环法不断提升与优化。在接到任务时,先规划计划(Plan),我会习惯性地快速思考这项任务执行与结果实现的主要步骤和重要执行想法,记下关键步骤与整体工作思路,通过与领导同事切磋交流初步想法,进一步完善工作思路与方法。在思虑2-3遍后,把初步想法实施(Do)行动起来,在行动过程中,通过收集任务参与者的不同反馈和检查(Check)不同阶段行动效果的体现,进行阶段性总结与分析,及时纠偏与优化处理(Act)工作思路与方法。遇到困难与瓶颈时,虚心向专业、优秀人员请教探讨,想尽办法让任务执行下去,尽量提升任务的效率和结果。

沟通能力是任务执行过程中起关键作用的重要因素。一切任务的执行主体都是人,如果与人沟通交流的效果不佳,就会直接影响任务执行的效率与结果。比如具备换位思考、将心比心的想法,和蔼可亲的说话语气,情商高的沟通技巧与稳定的情绪都是良好沟通的重点。我个人在稳定情绪这方面的能力比较欠缺,经常因为情绪激动导致说话语气不妥,给人带来不适,这是我近几年都在不断提醒和改善的情绪管理。比如日报内容的反馈,会议上领导已明确了要求,我负责汇总内容,发现不符合要求的,就通过文字指引、电话解说,多次纠正对方,直到对方修改到符合要求为止。大多数人可能会对我的多次重复感到烦躁,但是只要我保持温和的语气和稳定的情绪,锲而不舍地纠正、提醒和沟通,最终对方都会愿意通过不断修改来达到要求。再比如某个事项对方没有回应或者反馈进展缓慢,我会通过企信或者电话沟通至少提醒三次以上,再无果就及时向上级领导反馈申请支援,通过领导与对方领导沟通起到推进作用。

责任心是贯穿任务全过程的重要因素,责任心的强弱会直接影响任务结果的好坏。一个有责任心的人,即使接受任务的意愿不高,只要任务开始行动了就不会半途而废或对任务结果不负责。责任心强的人,在执行任务过程中,不管是专业能力不足、工作思路与方法有偏差,还是沟通能力不够优秀时,都会想尽办法去寻找资源和帮助,奋勇担当敢于挑战,不断改善与提升缺陷,尽可能确保任务按时保质完成。责任心强烈的人,或许存在专业能力不足及其他问题和弱点,但是其负责任的态度和锲而不舍的动力就是弥补这些缺陷的强大优势。比如某个项目验收,由于各种原因项目建设期超过三年,并网一年还未进行竣工验收与移交,从去年11月至今历时半年还未完成竣工验收资料移交工作。这个项目不仅是我个人参与验收和档案归档的第一个项目,也是工程建设部成立以来的第一个验收项目。对应项目验收过程和档案归档过程相关标准与要求,我几乎都是从零学起,不懂得验收,就跟着领导同事到现场屋顶学习与实践;无法区分各种设备材料,就与项目部同事交流学习;不了解竣工验收和档案管理要求,就咨询监理单位、上级单位领导同事,网上查找相关行业标准;通过抽查档案资料学习与了解,在300多项资料里抽查出近50项问题;遇到被质疑专业时,请求上级领导支援……

我本着认真负责的态度,不能也不会为了尽快完结此事,就轻率接收归档。因为项目后续涉及出清,缺失的每一份资料都会扣款,到时候可能找不到经手人员,将对公司造成损失。只要上级命令没有改变,我会顶住各方压力与困难坚持负责地按照标准执行下去。个人认为,执行过程中的很多问题与困难,只要责任心够强,锲而不舍一定能找到相应的解决方案。

只要真心想做完成任务,配上相应的能力与资源,认真负责到底,执行的结果一定不会很差。综上所述,我认为,端正意愿心态、提升各项执行能力、强化责任心是提高个人执行力的关键所在。